Usługa Service Desk oparta jest na procesowym modelu zarządzania ITIL. Agenci Service Desk posiadają certyfikaty ITIL. Na poziomie operacyjnym zapewniamy pojedynczy punkt kontaktowy (SPOC - Single Point of Contact), oferując użytkownikom profesjonalne wsparcie, którego zadaniem jest przywrócenie usługi w najszybszym możliwym terminie.
Postępowanie według uznanych standardów ITIL, ustalonych z Klientem procedur oraz stałe monitorowanie zgłoszeń zapobiega naruszeniom parametrów poziomu usług określonych w umowach SLA, pozwalając sprostać najwyższym oczekiwaniom Klientów.
Użytkownik kontaktujący się z agentami Service Desk może liczyć na profesjonalne wsparcie odnośnie zgłoszeń i zapytań w ramach środowiska informatycznego. Po zgłoszeniu incydentu Service Desk przejmuje na siebie odpowiedzialność za jak najszybsze przywrócenie dostępności usługi. Pracownicy przeszkoleni są w szerokiej gamie dostarczanych standardowo usług, jak również mogą być przeszkoleni w obsłudze specyficznych dla Klienta aplikacji. Service Desk to wiedza, możliwości i metodologia, która gwarantuje szybkie ustalenie diagnozy, a następnie zaproponowanie rozwiązania problemu.
SERVICE DESK:
- Service Desk to wyspecjalizowany punkt kontaktowy rejestrujący zgłoszenia i nastawiony na natychmiastowe rozwiązanie problemu
- Service Desk zajmuje się m.in. dostępami do oprogramowania, instalacją i aktualizowaniem oprogramowania, synchronizacją systemów informatycznych, ich monitoringiem, rozwiązywaniem bieżących błędów, komunikatów, np. związanych z brakiem dostępu etc. etc
- Service Desk działa w oparciu o narzędzie „ticketowe” śledzące incydenty i wspomagające proces raportowania• Service Desk gromadzi informacje o problemach, które służą do wypracowania systemowych rozwiązań eliminujących powtarzające się błędy